Catégorie : Externalisation phoning
Service clientèle (assistance et support client)
Offrez à vos clients une expérience sans égale grâce à notre service clientèle dédié, qui propose une assistance et un support client de haute qualité. Nous nous engageons à répondre rapidement et efficacement aux besoins de vos clients, renforçant ainsi leur fidélité et satisfaction.
Nos services incluent :
Assistance multicanal : Nous offrons un support client sur divers canaux, y compris téléphone, email, chat en ligne et réseaux sociaux, pour garantir une prise en charge rapide et fluide, peu importe la plateforme choisie par vos clients.
Réponses personnalisées : Chaque client est unique. Nous nous assurons de fournir des réponses personnalisées et adaptées à chaque demande, afin de résoudre efficacement les problèmes ou répondre aux questions.
Gestion des réclamations : Nous traitons les réclamations et les problèmes clients de manière professionnelle et empathique, en nous efforçant de trouver des solutions satisfaisantes et de transformer chaque expérience en une occasion de renforcer la relation client.
Suivi et feedback : Après chaque interaction, nous assurons un suivi pour garantir la satisfaction du client, tout en collectant des retours précieux pour améliorer en permanence nos services.
Support technique : Pour les entreprises ayant des produits ou services techniques, nous proposons un support spécialisé, capable de guider les clients dans la résolution de problèmes complexes.
Standard téléphonique & gestion d’appels entrants
Simplifiez la gestion de vos communications et offrez à vos clients un accueil professionnel avec notre service de standard téléphonique et de gestion des appels entrants. Nous nous occupons de vos appels pour que vous puissiez vous concentrer sur vos priorités.
Nos services incluent :
Standard téléphonique professionnel : Nous gérons vos appels entrants de manière professionnelle, en fournissant une réponse rapide, courtoise et personnalisée, tout en redirigeant les appels vers les bonnes personnes ou départements.
Réception et tri des appels : Nous filtrons et priorisons les appels en fonction de vos critères spécifiques, assurant une prise en charge efficace et rapide.
Prise de messages : En cas d’indisponibilité, nous prenons les messages et les transmettons immédiatement à la personne concernée, garantissant un suivi sans faille.
Support multicanal : Nous pouvons gérer les appels téléphoniques, ainsi que les demandes provenant d’autres canaux (email, chat en ligne), pour une prise en charge complète de votre service client.
Rapports détaillés : Vous bénéficiez de rapports réguliers sur le volume d’appels, les demandes récurrentes et les éventuels problèmes à traiter, pour une meilleure gestion de vos ressources.
Prospection téléphonique (prise de rendez-vous, qualification de leads)
Boostez votre développement commercial avec notre service de prospection téléphonique. Nous vous aidons à atteindre de nouveaux clients potentiels, à prendre des rendez-vous qualifiés et à optimiser votre processus de vente.
Nos services incluent :
Prise de rendez-vous : Nous contactons vos prospects pour organiser des rendez-vous adaptés à leur emploi du temps, facilitant ainsi le processus de conversion et améliorant votre taux de clôture.
Qualification de leads : Nous analysons vos prospects en profondeur, en identifiant les besoins et l’intérêt des clients potentiels, afin de concentrer vos efforts sur les leads les plus prometteurs.
Script personnalisé : Nous utilisons des scripts sur mesure pour chaque campagne de prospection, en tenant compte des spécificités de vos produits et services, pour maximiser l’efficacité des appels.
Suivi rigoureux : Nous assurons un suivi systématique des appels et des rendez-vous, pour vous garantir une gestion optimale de vos prospects.
Service de Chat en Ligne – Service Client en Temps Réel
Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle avec notre chat en ligne, un service de support client en temps réel. Nous vous aidons à rester connecté à vos clients, à répondre rapidement à leurs questions et à résoudre leurs problèmes instantanément.
Ce que nous proposons :
Support instantané 24/7 : Grâce à notre équipe dédiée, nous offrons un service client réactif, disponible à tout moment pour répondre aux demandes des clients.
Assistance en temps réel : Les clients peuvent poser leurs questions et obtenir des réponses immédiates, ce qui améliore leur satisfaction et renforce leur fidélité.
Solutions personnalisées : Nous adaptons nos réponses aux besoins spécifiques de chaque client, qu’il s’agisse de conseils, d’informations sur vos produits ou de résolution de problèmes techniques.
Facilité d’intégration : Notre service de chat en ligne s’intègre facilement à votre site web, permettant un contact direct et fluide avec vos clients.